从民政部门到退役军人事务部门，连州市退役军人服务中心副主任黄伟丽在九年如一日的信访接待工作中，任劳任怨，以饱满的工作热情、扎实的工作作风，处理好各类信访事项，赢得了退役军人的普遍好评。2022年3月，黄伟丽被清远市信访工作联席会议办公室评选为“最美信访干部”。
（黄伟丽为来访人倒茶，并细心问询来访人有关诉求）
耐心细致解民忧
黄伟丽接访是从一声问候，一杯热茶，一个微笑开始的，耐心倾听来访人的诉求，并详细记录下来。遇到行动不便的和诉求较强烈的服务对象主动上门沟通，舒缓他们的情绪，解开他们的心结，坚持“不为问题难解找借口，只为事情化解找出路”的原则，无论大事小事，把退役军人的事真正当成自家事，就没有解决不了的事，耐心找准症结，疏通堵点，解开心结，实现案结事了、事心双解。
换位思考解民困
“这件事如果发生在自己身上，我会怎么办？他发怨气，肯定是遇到困惑，或遇到难以解开的结。假如我今天去上访，没有一个人耐心地接待我，我会怎样想。”这种贴近群众，把退役军人当家人的换位思考，是她热爱信访事业、坚持信访事业的力量源泉。“站在群众立场想问题，真诚倾听群众心声，退役军人来反映诉求是对单位和自己的信任，反映的也是退役军人心中大事、急事，千方百计地帮助退役军人解决实际困难，要做他们的知心人、热心人、引路人。”这是黄伟丽从事多年信访工作的体会，也是作为退役军人的“娘家人”必备品质。
潜心学习解民疑
信访工作政策性强、涉及面宽、情况也较为复杂，做好信访工作，既需要热情，更需要接访人员提升业务能力和知识储备。在日常工作中，黄伟丽一有空闲就钻研《退役军人保障法》《军人抚恤优待条例》《烈士褒扬条例》等政策法规，并时常跟同事说：“我们作为基层接待窗口，必须熟悉政策才能落实政策，才能帮助退役军人解决急难愁盼的问题。信访干部需要不断增强自身语言表达能力、与群众沟通的能力、洞察问题的能力、驾驭复杂局面的能力，对来访群众更要有热心、诚心、同情心”。
（黄伟丽为来访人解答优待证办理流程）
当被问到是什么动力能使自己做了九年的信访接待工作时，黄伟丽表示：“没有鲜花簇拥，没有名利收受，但非常有成就感，因为每为退役军人解决一次信访诉求，获得他们的肯定时，都能使自己信心倍增，对以后的信访工作更加有动力。”
